{"id":223,"date":"2016-03-05T12:10:33","date_gmt":"2016-03-05T12:10:33","guid":{"rendered":"http:\/\/franquesada.com\/?p=223"},"modified":"2022-04-23T13:23:48","modified_gmt":"2022-04-23T11:23:48","slug":"formas-de-aumentar-valor-anadido-producto-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.franquesada.com\/en\/formas-de-aumentar-valor-anadido-producto-servicio\/","title":{"rendered":"5 formas de aumentar el valor a\u00f1adido de tu producto\/servicio"},"content":{"rendered":"

\u201cLos clientes compran a la empresa que, desde su punto de vista, ofrece el valor m\u00e1s alto entregado al cliente\u201d. (Philip Kotler)<\/p><\/blockquote>\n

En un mundo globalizado como el actual, donde la competencia se ha intensificado en pr\u00e1cticamente todos los sectores, al haber entrado a competir empresas de todo el mundo en todas las partes del mundo, se hace imprescindible que en nuestra estrategia comercial tengamos en cuenta conceptos como el de diferenciaci\u00f3n<\/a> o el de valor a\u00f1adido.<\/p>\n

En esta ocasi\u00f3n me quiero centrar en el concepto de valor a\u00f1adido<\/strong>. Como siempre, tenemos infinidad de definiciones y puntos de vista de diferentes autores, y como en otras ocasiones me limito a especificar de forma muy sencilla que me refiero a valor a\u00f1adido como la diferencia entre el beneficio que percibe el consumidor al adquirir un bien o servicio, y su correspondiente coste monetario.<\/strong><\/p>\n

Como casos reales donde se percibe el concepto de valor a\u00f1adido de forma m\u00e1s clara podemos citar el caso de los tel\u00e9fonos Iphone.<\/strong> Estos terminales son los m\u00e1s caros en su correspondiente gama, sin embargo tambi\u00e9n son los que m\u00e1s se venden con diferencia. Esto ocurre b\u00e1sicamente porque el consumidor percibe un valor a\u00f1adido que no percibe en otros modelos, y est\u00e1 dispuesto a pagar m\u00e1s por ese valor extra.<\/strong> Se trata de percepciones del consumidor tanto objetivas: resoluci\u00f3n de pantalla, funcionalidad del sistema operativo, dise\u00f1o, servicio postventa, etc.; como subjetivas: prestigio social, notoriedad, experiencia \u00fanica\u2026<\/p>\n

Pues bien, para poder obtener una buena posici\u00f3n competitiva en el contexto actual, es totalmente necesario que ofrezcamos a nuestro mercado objetivo una oferta de valor adecuada<\/strong>, y lo m\u00e1s importante, que el propio cliente la perciba como tal.<\/p>\n

Formas de aumentar el valor a\u00f1adido de nuestra actividad<\/u><\/strong><\/p>\n

Vender la experiencia y no el producto en s\u00ed<\/u><\/strong><\/p>\n

En el sector agroalimentario est\u00e1 funcionando con bastante \u00e9xito el concepto de vender una experiencia. En lugar de vender un jam\u00f3n, un pat\u00e9 o un queso por separado, hay iniciativas empresariales que re\u00fanen estos y otros muchos productos en un mismo \u201cpaquete\u201d, vendi\u00e9ndolo como experiencia ib\u00e9rica, experiencia de sabor espa\u00f1ol, etc. Dependiendo del mercado al que se dirijan.<\/p>\n

En este caso, el consumidor percibe que la suma del valor de los productos por separado es menor que el valor del conjunto de productos bajo un mismo pack<\/strong>, y est\u00e1 dispuesto a pagar m\u00e1s por ello por motivos como: mayor comodidad, ahorro de tiempo, presentaci\u00f3n com\u00fan, etc.<\/p>\n

Aumenta el valor de elementos que componen el producto global<\/u><\/strong><\/p>\n

El concepto de producto global va m\u00e1s all\u00e1 del concepto de producto al uso. Me refiero a el producto en s\u00ed, m\u00e1s una serie de elementos que a\u00f1aden valor al mismo, como puede ser la presentaci\u00f3n, el packaging, la informaci\u00f3n al consumidor, productos\u00a0 complementarios, etc.<\/p>\n

Como ejemplos en este caso podemos citar a las marcas de cerveza que incluyen una copa personalizada en el pack; ediciones especiales numeradas en venta de m\u00fasica, libros o bebidas\u2026<\/p>\n

En el caso concreto del packaging, conozco casos de \u00e9xito donde un buen packaging de calidad ha provocado que el consumidor adquiera el producto principal m\u00e1s por quedarse con la caja como elemento decorativo que por el producto en s\u00ed.<\/strong> Aqu\u00ed os dejo un ejemplo<\/a>.<\/p>\n

\"coffee-shop-729347_1920\"<\/a>

Una modificaci\u00f3n de producto muy simple y eficaz. A\u00f1adir el protector a los vasos y escribir el nombre del cliente en ellos (a veces con mensajes positivos) mejora la experiencia de consumo.<\/p><\/div>\n

Mejora el servicio postventa<\/u><\/strong><\/p>\n

Cuando un cliente se siente tratado como alguien especial es muy probable que quede fidelizado a nuestra marca.<\/strong> Una vez que hemos concluido una venta, salvo casos de productos de consumo masivo, deber\u00edamos preocuparnos de mantener el contacto con el cliente. Una llamada o mensaje personalizado preguntando c\u00f3mo le va el producto en caso de consumidor final, o si lo est\u00e1 consiguiendo vender o si necesita alg\u00fan tipo de apoyo en caso de que sea un intermediario. Adem\u00e1s, una buena experiencia de cliente es el mejor reclamo publicitario<\/strong>, ya que todos conocemos el gran poder del \u2018boca a boca\u2019.<\/p>\n

\"86H\"<\/a>

Debemos intentar que el cliente sienta verdaderamente la necesidad de agradecimiento por el producto\/servicio ofertado, ser\u00e1 s\u00edntoma de que lo hemos cuidado como merece.<\/p><\/div>\n

Obt\u00e9n elementos validadores de la calidad<\/u><\/strong><\/p>\n

En este contexto de alta competencia empresarial, buscar elementos que act\u00faen como validadores de la calidad de nuestro producto o servicio puede darnos un impulso cualitativo significativo. El consumidor se suele fiar m\u00e1s de empresas que han contrastado su calidad mediante organismos independientes<\/strong>, sobre todo en sectores como alimentaci\u00f3n, productos qu\u00edmicos o productos relacionados con la salud, entre otros.<\/p>\n

El caso m\u00e1s com\u00fan es el de los sellos de calidad ISO. En el caso de productos agroalimentarios como el aceite de oliva o el vino, los sellos de Denominaci\u00f3n de Origen Protegida son sin duda elementos diferenciadores.<\/p>\n

La importancia del \u201cstorytelling\u201d<\/u><\/strong><\/p>\n

Se trata de un concepto muy de moda en el marketing actual, sin embargo, hay empresas que lo llevan utilizando desde hace much\u00edsimo tiempo. Este anglicismo se refiere simplemente a contar una historia sobre una persona, una empresa, un proyecto, un producto concreto\u2026 con el objetivo de crear en el cliente una conexi\u00f3n emocional.<\/strong><\/p>\n

Cada emprendedor, cada negocio, cada persona tiene tras de s\u00ed una historia que contar. Por otra parte, existe la creencia de que los consumidores estamos m\u00e1s predispuestos a comprar aquellas marcas que identificamos como m\u00e1s afines a nosotros.<\/strong> Pues bien, con este tipo de t\u00e9cnicas, lo que se pretende es que el cliente perciba accesibilidad y cercan\u00eda hacia una determinada marca.<\/p>\n

Adem\u00e1s el storytelling genera una mayor confianza en el consumidor y el mensaje trasmitido suele tener la capacidad de ser m\u00e1s f\u00e1cilmente recordado<\/strong>, al no ser percibido como un mensaje publicitario \u2018puro y duro\u2019. Este concepto funciona especialmente bien en sectores donde la artesan\u00eda o el origen del producto son factores importantes.<\/p>\n

\"storytelling\"<\/a>

Contar la historia que nos precede trasmite cercan\u00eda, empat\u00eda y confianza al cliente.<\/p><\/div>\n

Existen otras muchas formas de aumentar el valor a\u00f1adido de un producto o servicio. \u00bfConoces alguna? \u00bfSabes de alg\u00fan caso concreto de \u00e9xito?<\/p>\n

Comparte si te ha parecido interesante. Si tienes alg\u00fan comentario al respecto no dudes en hac\u00e9rmelo llegar!<\/p>\n

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